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Garantías y Devoluciones

Todos nuestros envíos incluyen un seguro a todo riesgo frente a pérdidas, roturas o anomalías que puedan afectar al paquete durante el transporte.
Kapiteldecor S.L sólo ofrece productos de calidad, ORIGINALES y avalados por la firma oficial de tarimas Quick Step. La recepción de los productos enviados y la manipulación de estos para preparar los envíos se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad.


  • Todos nuestros productos se envían embalados, flejados y empaquetados con la máxima rigurosidad de protección para evitar cualquier desperfecto que se pueda ocasionar durante su transporte.

  • La entrega se hace a pié de calle y en su paquete, palet, embalaje según corresponda en el producto solicitado.

  • El cliente deberá comprobar en el momento de entrega que el paquete no esté roto, manchado o abierto, en cuyo caso no deberá aceptarlo e indicarlo así en el albarán de entrega que le aportará el mensajero. Después deberá contactar con nosotros para informarnos y hacerle un nuevo envío.

  • En el caso de haber aceptado el producto, el consumidor dispone de hasta 72 horas para notificar la falta de conformidad en su pedido.

  • Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas a través del e-mail Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o por teléfono 925 824 164 donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.

  • Para admitir la devolución, el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones y conservar todos sus accesorios y documentación de origen.

  • El consumidor debe saber que si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen dentro del plazo de desistimiento, éste sufrirá una depreciación que se le comunicará en el momento del reenvío.


  • Por otro lado, si se trata de un error en el pedido a través de la tienda online en el cual el cliente ha pagado los portes. Se procederá a la devolución del importe de producto pero no del porte de envío ya que este corre a cargo del cliente.


 


Producto defectuoso de origen


En productos estándar y en stock disponibles en almacén, la devolución está garantizada. Una vez recibamos el producto defectuoso procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Los productos o trabajos que se encargen a medida o gusto del usuario, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio pero nunca la devolucion del importe.
Al tratarse de productos a medida que se realizan y fabrican a partir del momento en que recibamos el pedido no existe posibilidad de devolución de metros sobrantes ni la cantidad íntegra del pago. Estos productos tienen la etiqueta Bajo Pedido, como por ejemplo, algunos rodapiés.

 

  • Derecho de Desistimiento:

 

Desde TarimasQuickStep recomendamos siempre la revisión y comprobación de la mercancia para asegurarse de que está todo correcto (En la máxima brevedad posible para garantizar su devolución en caso de que fuera necesario).

Dispone además de 72 horas desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato (si se trata de prestación de servicios), sin penalizaciones por su ejercicio. De modo que se procederá al reintegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, no sometiendo el ejercicio del mismo a formalidad alguna, simplemente pudiendo exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo) a la imposibilidad de que el consumidor lo devuelva en ejercicio de su derecho de desistimiento.

  • Encontrarás el documento de desistimiento Aquí

 


Producto que, por error, no responde al del pedido


Kapiteldecor S.L correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del pedido realizado.


 


Producto para un regalo


El producto podrá cambiarse siempre que no esté abierto y se mantenga en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío y la diferencia de precio, si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.

Promoción de rodapiés: Por la compra superior de 30 metros lineales le regalamos un total de hasta 15 piezas de remate en la medida que se indique en la casilla. Se recomienda que la pieza sea 1 centímetros mayor en altura al rodapié.

Si el pedido es de 50 metros lineales en adelante, la cantidad de piezas de remate incluidas asciende hasta 25 unidades.


 


No se aplicarán 2 ofertas o promociones a la vez en un mismo producto


En el caso de que una oferta o promoción afecte a un producto y entre en vigor una nueva oferta/regalo con ese mismo producto, no se aplicarán ambas ofertas o promociones.



No se aplicará la misma oferta regalo 2 o más veces al mismo cliente


Los productos de regalo en ofertas y promociones sólo serán canjeables para un sólo pedido, no válido para dobles compras a nombre del mismo cliente en el que coincida nombre de facturación y dirección de entrega de material

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